Czas zatrzymał się w PKP Intercity

Żyjemy w świecie, w którym automatyczny odkurzacz sprząta nam dom, do przychodni zapisuje nas wirtualna rejestratorka, a systemy bezpieczeństwa w nowoczesnych samochodach nie pozwalają nam rozbić się o drzewo.

AI i wszelkie rodzaje automatyzacji wkraczają w kolejne dziedziny naszego życia – czy nam się to podoba, czy nie.

Są jednak systemy komputerowe, w przypadku których czas się zatrzymał. A może to nie czas się zatrzymał, tylko system zwyczajnie nie nadąża za obywatelami i ich realnymi potrzebami. Mowa o systemie zakupu biletów PKP Intercity.

Nazywam się Konrad. Jestem osobą z niepełnosprawnością w stopniu znacznym (ze względu na brak prawej ręki, zniekształcenie lewej oraz problemy neurologiczne). Mam wspaniałą żonę i czwórkę dzieci. W te wakacje postanowiłem zabrać rodzinę pociągiem na weekendowy wypad do Łodzi. Z naszego miejsca zamieszkania to tylko jedna przesiadka i godzina jazdy pociągiem Intercity. I właśnie w tym momencie zaczęły się schody.

Niestety, mimo że PKP Intercity posiada „nowoczesny” internetowy system sprzedaży, rodzina taka jak moja nie jest w stanie kupić w nim biletów.

System sprzedaży PKP Intercity z niewiadomych przyczyn posiada kuriozalną blokadę. Nie potrafi obsłużyć zamówienia dla mojej rodziny, wyświetlając suchy komunikat:

Ten komunikat stał się moim utrapieniem na kilka dobrych dni. Chcąc kupić bilet z Warszawy do Łodzi, próbowałem najróżniejszych kombinacji. Czy na rodziców oraz dzieci mam kupować bilety osobno? Czy powinienem sztucznie dzielić rodzinę – tak, aby dwójka dzieci jechała z jednym rodzicem, a dwójka z drugim? I co to w ogóle znaczy „przekroczono maksymalną liczbę zniżek”? Przecież wszystkie zniżki, które chciałem zastosować, to ulgi ustawowe. W polskim prawie nie istnieje pojęcie „maksymalnej liczby zniżek dla rodziny 2+4”.

U mnie skończyło się to tak, że online zakupiłem bilet dla siebie (jako osoby z niepełnosprawnością) oraz dla trójki dzieci w wieku szkolnym. Niestety, aby dokupić bilet dla żony z ulgą dla opiekuna osoby niepełnosprawnej oraz uzyskać darmowy bilet dla dziecka do lat 4, musiałem jechać osobiście do Centrum Obsługi Klienta na dworcu Warszawa Centralna (gdzie otwarte były tylko 3 stanowiska z 7 dostępnych).

W roku 2026, w erze wszechobecnego AI, muszę zadać publicznie to pytanie:

• Czy naprawdę nie można poprawić systemu tak, aby umożliwiał łatwy zakup biletu każdej rodzinie? By połączenie kilku rodzajów ustawowych ulg nie stanowiło dla algorytmu problemu nie do rozwiązania?
• Czy naprawdę nie można wdrożyć Agenta AI, który w formie naturalnej konwersacji – jakiej używamy na co dzień w dyskusjach z modelami LLM – po prostu sprzeda nam bilet?

Proszę o dokładne zapoznanie się z tym problemem i pilne wprowadzenie zmian w systemie. Chciałbym, aby rodzina taka jak moja mogła szybko, sprawnie i bez barier kupić bilety na swój kolejny wakacyjny wyjazd.